Adobe Campaign Standardを安全かつ効率的に運用するための管理者ガイド

Adobe Campaign Standard（ACS）は、多くの企業で以下のような複数部門が利用します。

• CRM担当
• マーケティング担当
• EC担当
• 営業企画
• システム部門
• 外部制作会社
• 広告代理店

そのため、

「誰でも何でもできる状態」

にしてしまうと、

• 誤配信
• データ削除
• 顧客情報漏洩
• ブランド毀損

につながるリスクがあります。

実際にCRM運用における重大事故の多くは、

システム障害ではなく

権限設定ミスや運用ルール不足

によって発生しています。

本章では、ACSのAdministration機能を中心に、

ユーザー管理

権限管理

承認フロー

運用体制設計

について詳しく解説します。

Administrationとは

Administrationの役割

Administrationは

ACS全体を管理する機能

です。

管理できる内容

• ユーザー
• 権限
• セキュリティ
• データ管理
• システム設定
• チャネル設定

なぜ権限管理が必要なのか

CRMは機密情報を扱う

ACSには

• 氏名
• メールアドレス
• 購買履歴
• 行動履歴
• 会員情報

などが保存されています。

個人情報保護の観点からも

適切な権限管理は必須です。

ユーザー管理の基本

Userとは

ACSへログインする利用者

です。

例

CRM担当者

EC担当者

制作会社

システム管理者

ユーザー作成方法

作成画面

Administration

↓

Users

↓

Create User

設定内容

• 名前
• メールアドレス
• ログインID
• ロール

Role（ロール）とは

ロールの定義

利用できる機能の範囲

です。

例

閲覧のみ

配信可能

管理者

標準的なロール設計

Administrator

システム管理者

全権限

Marketing User

マーケティング担当

メール作成

Workflow作成

Analyst

分析担当

レポート閲覧

Read Only

閲覧専用

Administrator権限

実行できること

ユーザー管理

データ管理

システム設定

権限変更

全機能利用

Administratorの注意点

最小人数に限定します。

推奨

2〜3名程度

Marketing User

実務担当向け

主な権限

• Delivery作成
• Workflow作成
• Audience作成
• レポート閲覧

制限するべき項目

システム設定

権限変更

データ構造変更

Read Only権限

経営層向け

レポート確認のみ

誤操作防止

組織別ロール設計例

EC事業部

配信作成

可能

システム設定

不可

営業部

レポート閲覧

可能

配信

不可

制作会社

メール編集

可能

配信実行

不可

最小権限の原則

Principle of Least Privilege

必要最小限の権限のみ付与

します。

良い例

制作会社

↓

デザイン編集のみ

悪い例

制作会社

↓

Administrator

承認フローとは

なぜ必要か

誤配信防止

です。

実際によくある事故

テストメール

↓

本番配信

誤ったAudience

↓

数十万人へ配信

件名ミス

↓

ブランド毀損

承認フロー例

担当者

↓

作成

マネージャー

↓

確認

責任者

↓

承認

配信

4 Eyes Principle

ダブルチェック

最低2名で確認

します。

大企業では必須

配信前チェックリスト

Audience確認

対象者正しいか

件名確認

誤字脱字

差し込み確認

Personalization確認

リンク確認

URL確認

配信日時確認

日時確認

個人情報保護対策

アクセス制御

権限管理

ログ管理

操作履歴保存

パスワード管理

強固な設定

GDPR対応

欧州向け運用時は重要です。

主なポイント

同意取得

削除要求対応

利用目的明示

日本企業で重要な法令

個人情報保護法

特定電子メール法

配信停止対応が必須

セキュリティ運用

MFA（多要素認証）

推奨

IP制限

大企業で利用

定期パスワード変更

ポリシーに従う

監査ログ

Audit Log

誰が

何を

いつ

実施したか

確認できます。

確認できる内容

ログイン

配信実行

Workflow変更

ユーザー追加

外部パートナー管理

制作会社

権限最小化

広告代理店

分析権限のみ

コンサル会社

プロジェクト単位付与

本番環境と検証環境

推奨構成

Development

開発

Stage

検証

Production

本番

なぜ分けるのか

誤配信防止

品質向上

大企業の運用体制

CRM担当

施策設計

制作担当

コンテンツ作成

システム担当

連携管理

承認者

最終確認

運用ルール策定

必須項目

命名規則

権限管理

承認フロー

障害対応

データ保管期間

障害発生時の対応体制

Level1

担当者

Level2

管理者

Level3

ベンダー

よくある権限設計ミス

全員Administrator

最悪のケース

承認フローなし

誤配信増加

制作会社へ本番権限付与

リスク高

ログ未確認

問題発見遅延

CRM成熟度別運用

初級

1人運用

中級

役割分担

上級

承認フロー

最上級

監査体制

ガバナンス運用

ACS管理者が見るべきKPI

ユーザー数

権限変更件数

配信事故件数

システム利用率

セキュリティインシデント数

運用ベストプラクティス

Administratorを限定する

最小権限を徹底する

配信前チェックリスト運用

承認フローを設ける

ログを定期確認する

本番と検証環境を分離する

まとめ

ACSは単なるメール配信ツールではなく、

企業の顧客データを扱う重要なCRM基盤です。

そのため、

機能理解だけでなく

ガバナンス設計

が重要になります。

特に管理者が理解すべきポイントは、

• ユーザー管理
• ロール管理
• 承認フロー
• セキュリティ対策
• 監査ログ
• 個人情報保護

です。

CRM施策の成功は、

優れたマーケティング施策だけでなく、

安全で再現性のある運用体制の上に成り立っています。

次章予告

第17章では、

配信到達率（Deliverability）・メール認証（SPF/DKIM/DMARC）・IPウォーミング完全解説

を行います。

実務では、

「メールを作る」よりも、

メールを確実に届ける

ことの方が難しい場合があります。

次章では、

• SPF
• DKIM
• DMARC
• Bounce対策
• ブラックリスト対策
• Gmail対策
• Outlook対策
• IPウォーミング

など、メールマーケティング担当者が必ず知っておくべき到達率改善のノウハウを詳しく解説します。