Adobe Campaign Standardの中核機能を理解する

Adobe Campaign Standard（ACS）を単なるメール配信ツールとして利用している企業と、マーケティングオートメーション基盤として活用している企業では成果に大きな差が生まれます。

その差を生み出しているのが、

Workflow（ワークフロー）

です。

実際にACSの導入価値の大半はWorkflow機能にあります。

メール配信そのものは他のツールでも実現できますが、

• 顧客行動に応じた自動配信
• セグメント自動更新
• 顧客育成（ナーチャリング）
• リテンション施策
• CRM施策自動化

を実現できるのがWorkflowです。

本章ではACS運用担当者が最も理解すべきWorkflowについて、基本概念から実践的な設計方法まで詳しく解説します。

Workflowとは何か

Workflowの定義

Workflowとは、

「条件に応じて処理を自動実行する仕組み」

です。

例えば、

会員登録

↓

3日後

↓

サービス紹介メール

↓

7日後

↓

成功事例メール

↓

14日後

↓

説明会案内

この一連の流れを自動化できます。

なぜWorkflowが必要なのか

手動運用の場合

毎日

• 対象者抽出
• メール作成
• 配信設定

を行う必要があります。

Workflow導入後

条件を設定

↓

自動実行

↓

担当者の作業不要

大規模運用では年間数百時間以上の工数削減につながります。

Workflowの基本構造

Workflowは「箱」と「線」で作る

ACSのWorkflowは、

アクティビティ

と呼ばれる部品を線でつなぎます。

イメージ

開始

↓

顧客抽出

↓

条件判定

↓

メール送信

↓

終了

プログラミング経験がなくても構築できます。

Workflow画面を開く

作成手順

Marketing Activities

↓

Create

↓

Workflow

新しいWorkflowキャンバスが表示されます。

Workflowの主要アクティビティ

Query

最も利用頻度が高い機能です。

顧客抽出を行います。

例

女性

AND

東京都

AND

購入履歴あり

対象者抽出

Scheduler

定期実行を設定します。

例

毎日9:00

毎週月曜

毎月1日

自動実行可能

Email Delivery

メール送信を実行します。

例

メルマガ

ステップメール

キャンペーンメール

Wait

待機処理です。

例

3日待つ

7日待つ

30日待つ

ステップメールで頻繁に利用します。

Split

条件分岐です。

例

男性

↓

男性向けメール

女性

↓

女性向けメール

Union

複数データを結合します。

Update Data

顧客情報更新を行います。

例

VIPフラグ更新

会員ランク変更

Workflow作成の基本手順

Step1 Query

対象者抽出

Step2 条件設定

分岐

待機

など

Step3 Email Delivery

メール送信

Step4 実行

Workflow起動

実務で最も多いWorkflow① Welcomeメール

シナリオ

会員登録

↓

Welcomeメール

↓

3日後

↓

商品紹介

↓

7日後

↓

クーポン配信

Workflow構成

Query

↓

Email

↓

Wait（3日）

↓

Email

↓

Wait（7日）

↓

Email

メリット

新規会員の定着率向上

実務で最も多いWorkflow② カゴ落ちメール

カゴ落ちとは

商品をカート投入

↓

未購入

↓

離脱

ECで非常に重要な施策です。

Workflow構成

カート投入

↓

Wait（1時間）

↓

購入判定

↓

未購入

↓

メール送信

効果

CV率改善

売上向上

実務で最も多いWorkflow③ 誕生日メール

シナリオ

誕生日

↓

クーポン配信

↓

特典案内

Workflow構成

Scheduler

↓

誕生日抽出

↓

メール送信

毎日自動実行可能

実務で最も多いWorkflow④ 休眠顧客掘り起こし

シナリオ

90日未購入

↓

クーポン送付

↓

再購入促進

Workflow構成

Scheduler

↓

Query

↓

Email

活用例

EC

サブスク

教育サービス

条件分岐（Split）を理解する

Splitとは

条件によって処理を分けます。

例

男性

↓

男性向けメール

女性

↓

女性向けメール

高度な活用例

VIP

↓

限定オファー

一般会員

↓

通常オファー

Waitの活用方法

なぜWaitが重要か

顧客育成にはタイミングが重要です。

例

登録直後

↓

サービス紹介

7日後

↓

事例紹介

14日後

↓

個別相談案内

段階的な育成が可能

Schedulerを活用する

毎日実行

休眠顧客抽出

毎週実行

週次レポート

毎月実行

誕生日施策

Workflowエラー対応

Failedになる原因

Queryエラー

条件設定ミス

Deliveryエラー

メール設定不備

権限不足

ユーザー権限問題

エラー確認方法

Workflow

↓

Logs

↓

エラー内容確認

Workflowログを確認する

なぜ重要なのか

運用担当者の基本業務です。

確認項目

実行件数

エラー件数

処理時間

対象件数

Workflowの命名ルール

推奨形式

用途_対象_処理

例

WF_Welcome_NewMember

WF_AbandonedCart

WF_BirthdayCoupon

WF_DormantCustomer

Workflow設計のベストプラクティス

シンプルに作る

複雑すぎるWorkflowは保守できません。

モジュール化する

施策ごとに分離

テスト環境で検証

本番直実装は禁止

コメントを残す

保守性向上

よくある設計ミス

1つに詰め込みすぎる

巨大Workflow化

結果

障害時の調査困難

Waitが長すぎる

管理困難

Audience管理が曖昧

誤配信リスク

実務で利用される代表的なWorkflow

EC

Welcome

カゴ落ち

レビュー依頼

定期購入促進

休眠掘り起こし

BtoB

資料請求フォロー

ウェビナー案内

商談化促進

ナーチャリング

教育サービス

説明会誘導

未契約フォロー

継続学習促進

ACS運用担当者が目指すレベル

初級

メール配信できる

中級

Workflowを修正できる

上級

Workflowを設計できる

エキスパート

顧客体験全体を設計できる

まとめ

WorkflowはACSの最重要機能です。

実務では、

• Welcomeメール
• カゴ落ちメール
• 誕生日メール
• 休眠顧客施策

の4つから構築を始める企業が多くなります。

まずは

「顧客行動に応じて自動でメールを送る」

という考え方を理解することが重要です。

Workflowを使いこなせるようになると、ACSは単なるメール配信ツールではなく、

顧客育成・売上最大化を実現するマーケティングオートメーション基盤

として活用できるようになります。

次章予告

第9章では、

Query（セグメント抽出）・Audience作成・ターゲティング設計

について詳しく解説します。

実際にはWorkflowの成否はメールではなくQuery設計で決まるため、

• 購買履歴活用
• RFM分析
• VIP抽出
• 休眠顧客抽出
• エンゲージメント分析

など、実務レベルのセグメント設計手法を詳細に解説していきます。