離脱時の案内は、閲覧や購入を妨げず、閉じられることを優先します。マウスの動きから離脱の意図を断定せず、スマートフォンでは異なる操作になることを踏まえて設計しましょう。
表示の目的と場所を決める
送料や配送日の案内、相談先、登録特典など、解決したい疑問を一つに絞ります。重要な情報は通常のページでも読めるようにし、ポップアップだけに隠しません。購入中の入力や決済を覆わず、表示しないページと場面を先に決めます。
離脱判定を過信しない
画面上部へのマウス移動は、タブを閉じるとは限りません。スマートフォンには同じポインター操作がないため、パソコン向けの判定をそのまま使えると想定しません。テーマやアプリで設定できる条件を調べ、誤表示と意図しない再表示を実機で確認します。
小さく閉じやすい案内を検討する
Googleは閲覧を遮る広告的な全面表示より、内容にすぐアクセスできる小さなバナーを勧めています。閉じる操作を見つけやすくし、キーボードでも操作できるかを確認します。閉じた人へ同じ画面で繰り返し出したり、閉じるボタンを隠したりしないようにします。
登録と通知の同意を分ける
メール登録、ブラウザー通知、Cookie同意は別の機能です。案内を閉じる操作を、登録や通知への同意として扱いません。収集する項目と利用目的を説明し、不要な個人情報を集めないようにします。限定特典や期限を表示する場合は実際の条件と一致させます。
クリック率以外も点検する
表示数とクリック数だけでなく、入力中断、購入完了、配信停止、問い合わせを確認します。見せ方を変えた期間に広告流入が増えていれば、その差を効果と断定しません。閉じられない、ページが使えない、表示で遅くなるなどの問題があれば停止して修正します。
導入前の確認事項
- 通常ページにも重要情報を置いた
- スマートフォンとキーボードで試した
- 閉じた後の再表示を確認した
- 登録と各同意を区別した
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公式資料の確認日：2026年11月2日。記入例や手順は編集上の提案で、導入成果を保証するものではありません。
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