LINE公式アカウントを導入する時は、まず登録した人が何をできるようになるかを決めます。最新案内を受け取る、予約先へ進む、質問するといった目的に合わせ、友だち追加後に迷わない入口を作ります。友だちの人数が増えるだけで、購入や継続利用が決まるものではありません。
登録する理由と最初の案内をそろえる
店頭、Webサイト、SNSのどこから案内する場合も、受け取れる情報と利用方法を説明します。クーポンを入口にするなら対象、期限、利用方法を示します。質問窓口なら対応時間、確認に必要な情報、回答できない内容の相談先を明らかにします。
| 入口で伝えること | 確認点 |
|---|---|
| 受け取れる内容 | 販売案内、利用支援、更新等の範囲 |
| 使える機能 | 予約、資料、質問等の移動先 |
| 対応 | 担当と受付時間、時間外の案内 |
| 変更・停止 | 不要な案内や受付の取り扱い |
あいさつメッセージとメニューの役割を分ける
あいさつメッセージには、登録時に約束した案内と主な利用方法を置きます。公式マニュアルで送信設定と応答の有効化を確認し、実際の端末で届き方を試します。リンク先を変更した時は、メッセージ内の案内も点検してください。
繰り返し使う入口は、リッチメニューの公式説明を参考に配置できます。「詳しくはこちら」だけを並べず、「予約」「料金」「利用方法」など移動先が分かる表示にします。LINE内で完了する処理と、外部サイトへ進む処理を区別します。
用途ごとに完了までの流れを作る
次は導線を考えるための企画例です。特定店舗の実績や成果を示すものではありません。
| 用途 | 登録後の入口 | 完了の確認 |
|---|---|---|
| 来店サービス | 営業時間、予約先、利用条件 | 希望日時の選択後、予約が確定したか |
| 個別相談 | 対象範囲、必要資料、受付方法 | 担当へ届き、次の案内が返ったか |
| 資料案内 | 約束した資料と読み方 | 端末で開け、質問先が分かるか |
| 購入後の支援 | 使い方、困った時の連絡先 | 問い合わせが該当する担当へ渡るか |
予約リンクを押すことと、予約完了は同じではありません。送信後の表示や通知まで試してください。購入履歴や本人との対応関係も、自動ですべて分かると考えず、必要な連携と確認方法を決めます。
公開前に利用者の順番で試す
- 実際の登録経路から友だち追加し、期待した案内が届くか確認します。
- 主要メニューを押し、価格や条件が一致するか確認します。
- 予約・質問・資料取得を最後まで行います。
- 時間外、未入力、重複、取消等の扱いを試します。
- 担当不在でも引き継ぎ、訂正、受付停止ができるか確認します。
利用できる機能、配信条件や通数は、採用時の公式マニュアルと管理画面で確認します。まず基本の案内と対応を整え、追加配信が必要かは利用状況から判断してください。
機能の一覧はLINE公式の基本、継続配信と費用評価はリストマーケティングへ。導線づくりはお問い合わせからご相談いただけます。
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