ShopifyとLINEの連携では、商品ページへの案内と、顧客情報を結び付けた通知や配信を分けて考えます。友だち追加だけで購入履歴が分かったり、LINE内で決済が完了したりするとは限りません。使いたい導線と必要なデータを決め、対応するアプリと運用条件を確認しましょう。
リンク案内と顧客連携を区別する
リッチメニュー等からShopifyの商品ページへ案内する方法と、LINEのユーザーとShopifyの顧客を結び付ける仕組みは別です。単に商品リンクを送るだけなら、購買履歴の同期を前提にする必要はありません。発送通知、購入後の案内、対象者を絞った配信など、何を行うために連携するかを先に決めてください。
アカウントと既存の接続を確認する
自社が管理するLINE公式アカウント、プロバイダー、既存のMessaging APIや運用ツールを確認します。新規のMessaging APIはLINE公式アカウント側で利用を有効にする経路で、LINE Developersから直接チャネルを作る旧手順は使えません。管理するプロバイダーは後から変更できないため、外部担当者の所有に依存しない形で選んでください。
アプリは実現したい機能で選ぶ
Shopify App StoreにはCRM PLUS on LINE等の連携アプリがあり、顧客・購買データを使う配信やID連携、通知等が案内されています。これは一例で、すべてのアプリが同じ機能を持つわけではありません。顧客アカウントの方式、利用料金、必要な権限、既存ツールとの併用、サポートを確認し、現在のストアに合うものを選びます。
本人の連携操作と利用目的を設計する
友だち追加と顧客IDの連携は同じ状態ではありません。連携するメリットと、利用する情報を分かる形で説明し、どの操作で顧客を結び付けるかを確認します。連携していない人へ購入内容を出したり、別の顧客情報を表示したりしないことが重要です。連携解除や問い合わせ時の対応方法も担当者間で決めておきましょう。
通知と販促の対象・停止条件を分ける
発送等の通知と、クーポンや新商品の案内では目的が異なります。送る対象、きっかけ、内容、配信停止の条件を整理し、購入やキャンセル後も不要な案内が続かないかを確認してください。カゴ落ち等の配信も、対応する連携と識別できる顧客が前提です。すべての匿名訪問者へ送れる仕組みとして説明しないようにします。
費用と実際の購入経路を試す
LINE公式アカウントの料金と、連携アプリや構築・運用の費用を別に見積もります。プロフェッショナルプランやAPIプランという旧来の案内を使わず、現在の料金表を確認してください。テスト用の顧客で友だち追加、ID連携、商品への移動、注文、通知を試し、重複配信や誤った宛先がないかを確認してから広げましょう。
導入前の確認事項
- リンク案内とID連携を区別した
- 既存のプロバイダー・接続を確認した
- 対象・開始・停止条件を決めた
- 未連携と連携済みの顧客で試した
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公式資料の確認日：2026年11月2日。記入例や手順は編集上の提案で、導入成果を保証するものではありません。
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