Adobe Campaign Standardで顧客情報取得からオプトイン管理まで実現する

Adobe Campaign Standard（ACS）というと、多くの担当者はメール配信ツールというイメージを持っています。

しかし実際には、

• 顧客情報取得
• 会員登録
• 配信停止管理
• プロファイル更新
• オプトイン管理

まで実現できるマーケティングプラットフォームです。

その中核となるのが、

Landing Pages（ランディングページ）機能

です。

Landing Pagesを利用することで、

顧客との接点をメール外にも広げることができます。

例えば、

メール

↓

資料請求フォーム

↓

顧客情報取得

↓

ACSへ自動登録

↓

ナーチャリング開始

という流れを構築できます。

本章ではLanding Pagesの基本から、実務で利用される配信停止ページやプロファイル更新ページまで詳しく解説します。

Landing Pagesとは

Landing Pageの役割

Landing Pageとは、

顧客が入力や意思表示を行うWebページ

です。

ACSでは標準機能として提供されています。

なぜ重要なのか

メールだけでは情報取得ができません。

Landing Pageを活用することで、

顧客から直接情報を取得できます。

例

メール

↓

アンケート回答

↓

興味カテゴリー取得

↓

次回配信へ活用

ACSで作成できるLanding Page

資料請求フォーム

BtoB企業で最も利用されます。

会員登録フォーム

新規会員獲得

セミナー申込フォーム

イベント受付

アンケートフォーム

顧客満足度調査

配信停止フォーム

オプトアウト管理

プロファイル更新フォーム

登録情報変更

Landing Pageの仕組み

基本構造

ユーザー

↓

フォーム入力

↓

ACS

↓

Profile作成・更新

↓

Workflow実行

入力情報は自動的にACSへ保存されます。

Landing Page作成手順

作成画面を開く

Marketing Activities

↓

Create

↓

Landing Page

テンプレート選択

用途に応じて選択します。

例

Subscription

Unsubscription

Profile Update

Landing Pageの構成要素

テキスト

説明文

入力フォーム

顧客情報入力

チェックボックス

利用規約同意

ラジオボタン

選択肢

ボタン

送信

登録

申込

会員登録フォームを作成する

必須項目

氏名

メールアドレス

電話番号

必要に応じて

パスワード

会員サイトの場合

バリデーション設定

バリデーションとは

入力内容のチェックです。

例

メール形式

正しいか

必須入力

空欄不可

登録完了ページ

なぜ必要か

ユーザーに安心感を与えます。

例

会員登録が完了しました

確認メールをご確認ください

ダブルオプトイン

ダブルオプトインとは

メールアドレス登録後、

確認メールを送信し、

本人確認を行う仕組みです。

流れ

登録

↓

確認メール

↓

URLクリック

↓

本登録

メリット

誤登録防止

スパム防止

法令対応強化

Subscription Landing Page

Subscriptionとは

メール購読申込ページ

です。

例

メルマガ登録

キャンペーン登録

会員限定情報登録

Unsubscription Landing Page

配信停止ページとは

顧客が配信停止を行うページです。

実務では非常に重要です。

配信停止ページの役割

顧客満足度向上

不要なメール受信を防ぐ

苦情削減

迷惑メール報告防止

到達率向上

送信者評価改善

ACSの配信停止管理

配信停止後の処理

ユーザー

↓

停止申請

↓

Profile更新

↓

配信対象除外

自動処理されます。

推奨する配信停止画面

良い例

配信停止を受け付けました

今までご利用ありがとうございました

悪い例

本当に停止しますか？

を何度も表示

配信停止理由の取得

推奨項目

メール頻度が多い

興味がなくなった

内容が合わない

登録した覚えがない

活用方法

配信改善に利用できます。

配信停止の代替案

配信頻度変更

停止ではなく

月1回へ変更

興味カテゴリー変更

受信内容調整

Profile Update Page

プロファイル更新ページとは

顧客自身で登録情報を変更できるページです。

例

住所変更

電話番号変更

興味カテゴリー変更

Preference Center

Preference Centerとは

配信設定管理ページです。

例

受信したい情報

• キャンペーン
• 新商品
• イベント
• メルマガ

顧客が自由に選択可能

実務で推奨される構成

完全停止

メール受信しない

頻度変更

週1回

月1回

内容変更

興味カテゴリー変更

アンケートフォーム活用

利用シーン

購入後アンケート

イベントアンケート

NPS調査

NPS調査とは

顧客推奨度調査

です。

質問例

あなたは当社サービスを知人に勧めたいと思いますか？

0〜10点評価

Landing PageとWorkflow連携

基本構成

フォーム送信

↓

Workflow起動

↓

メール送信

↓

担当者通知

↓

CRM連携

BtoBでの活用例

資料請求

資料請求

↓

Lead作成

↓

営業通知

↓

ナーチャリング開始

ECでの活用例

会員登録

登録

↓

Welcomeメール

↓

クーポン送付

↓

購入促進

フォーム設計のベストプラクティス

項目を増やしすぎない

入力負荷増加

↓

CV率低下

必須項目を最小化

氏名

メール

程度から始める

スマホ最適化

フォーム幅

入力しやすさ

確認

セキュリティ対策

SSL対応

HTTPS利用

個人情報保護

取得目的明示

プライバシーポリシー

必ず表示

同意チェック

取得推奨

よくあるトラブル

登録できない

原因

必須項目設定

メール届かない

原因

確認メール設定漏れ

重複登録

原因

重複チェック不足

運用担当者が確認すべきポイント

毎月確認

フォーム送信数

CV率

離脱率

配信停止率

成功企業が重視するポイント

メール配信だけではなく、

登録

↓

育成

↓

配信

↓

更新

↓

継続

まで設計しています。

Landing Pageはその入口となる重要な機能です。

まとめ

Landing PagesはACSにおける顧客接点の中心機能です。

特に重要なのは、

• 会員登録フォーム
• 配信停止ページ
• Preference Center
• プロファイル更新ページ

の4つです。

多くの企業はメール配信に注力しますが、

実際には

「どのように顧客情報を取得し、適切に管理するか」

がCRM成功の鍵になります。

Landing Pageを活用することで、

単なるメール配信ツールから、

顧客データ活用基盤へとACSを進化させることができます。

次章予告

第12章では、

レポート・トラッキング・配信結果分析

について解説します。

• 開封率
• クリック率
• CTOR
• Bounce
• 配信停止率
• コンバージョン分析
• KPI設計

など、実際の運用担当者が毎日確認するレポート機能を詳しく学んでいきます。