Shopifyのチェックアウト離脱メールは、購入手続きを始めた後に完了しなかった顧客へ再開を案内する機能です。新しい方式はShopify Messagingで管理し、対象者・送信条件・重複配信を確認して設定します。
カート離脱とチェックアウト離脱を分ける
商品をカートへ入れただけの離脱と、購入手続き開始後の離脱は別です。すべての訪問者やカート離脱者の連絡先が記録されるわけではありません。一覧では対象商品、時期、支払いエラーなどを確認し、値段だけが離脱理由だったと推測して一律に値引きしないようにします。
現在利用している送信方式を確認する
新方式はアプリのMessagingからAutomationsを開き、チェックアウト離脱のテンプレートを設定します。従来の「設定＞チェックアウト」の方式が残るストアもありますが、新方式へ移行すると旧方式には戻せません。既存の文面・条件・他アプリの自動配信を控え、重複送信しないよう切替えます。
対象者と待機時間を見直す
既定の対象はマーケティング購読者です。画面で対象を変更できても、顧客の同意や配信停止、適用されるルールの確認は別に必要です。待機時間はワークフローで調整でき、10時間がすべてのストアで最も有効という根拠はありません。商品と顧客への負担を考えて設定します。
案内文とリンクをテストする
再開できること、商品や価格、問い合わせ先を簡潔に案内します。割引を付けるなら期限・対象・併用条件と利益への影響を確認します。購入済み、在庫なしなど送信対象から外れる条件もあるため、届かないときは設定を変える前に実行履歴を確認します。
回復表示をメールだけの成果と断定しない
自動化の実行履歴と回復した注文を確認します。Shopifyの回復判定には、メールのリンクから戻らず自分で購入を完了した場合も含まれます。架空の平均回復率を目標にせず、実際の送信数、注文、配信停止、値引き負担を記録して見直します。
導入前の確認事項
- 利用中の新旧方式と移行不可逆性を確認した
- 同意・送信対象・配信停止を確認した
- 他アプリとの重複送信を防いだ
- 実行履歴と回復判定の意味を確認した
公式資料・関連記事
関連記事：Shopify顧客セグメントの作り方と配信同意、Shopify分析ダッシュボードの見方と比較条件。
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公式資料の確認日：2026年11月2日。記入例や手順は編集上の提案で、導入成果を保証するものではありません。
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