Re:amazeは、メールやチャットなどの問い合わせとShopify注文情報をまとめて扱うヘルプデスクです。導入時は、窓口の接続、顧客と注文の照合、注文操作の権限、AI応答、既存の未解決案件の引継ぎを確認します。
一元管理する窓口の範囲を決める
公式掲載ではメール、チャット、SNS、SMS、通話の統合を案内しています。ただし連携サービス、対応プラン、地域・アカウント条件をそれぞれ確認する必要があります。LINEなど特定の窓口が必須なら、対応が未確認のまま既存窓口を閉じず、開発元へ接続方法と制約を確認します。
受信だけでなく返信経路も試す
既存の問い合わせ先、転送設定、返信元、署名、添付、受信履歴を整理します。各窓口からテスト連絡を送り、返信が正しい相手へ戻るか、迷惑メール扱いや二重返信がないか確認します。切替前の未解決案件は担当者と期限を記録し、旧受信箱に残って見落とされないようにします。
注文情報の表示と操作権限を分ける
現行の公式掲載では、Shopify注文の確認だけでなく、サポート画面からの作成・変更も案内しています。閲覧だけの担当者と、住所変更や注文処理が必要な担当者の権限を分けます。名前が同じ顧客、複数ストアの同じメールアドレス、ゲスト購入を試し、違う注文への処理を防いでください。
会話の担当と完了条件を決める
分類タグ、担当割当、内部メモ、対応中・完了・再開の基準を整えます。自動返信が出たことだけで完了にせず、次に誰が確認するかを明確にします。顧客の返信で再開する案件、不在スタッフへの割当、期限のあるキャンセル相談をテストし、未返信を監視できる状態にします。
マクロと自動化は少数から確かめる
配送、返品、領収書などの定型文は、適用条件と確認が必要な例外を含めて作ります。自動分類や振分けを追加する際は、複数ルールが一致した場合、同じ連絡を別窓口から送った場合の動作を試します。マクロに正しい文面があっても、対象注文を取り違えれば誤案内になるため、送信前の確認を残します。
AIエージェントと返信支援を区別する
公式掲載にはAIエージェント、自動応答、返信作成・要約等があります。人が確認して送る候補と、自動で顧客へ送る回答を区別します。元のポリシー、回答できない質問、本人確認、人への引継ぎを試し、返金や例外判断を無条件に任せないようにします。日本語の回答品質と管理画面の言語も実際に確認してください。
人数課金だけで費用を決めない
公式掲載にはスタッフ単位のプランに加え、対応会話数を基にした選択肢もあります。AI解決件数、複数ストア、通話・SMS等の連携、レポートや役割管理の条件も比較します。閲覧者を含む課金対象、追加利用、年払い・月払いを確認し、1人あたりの月額だけで総費用を算出しないようにします。
ログの権限と成果の定義を用意する
会話と注文には個人情報が含まれます。外部委託者の閲覧範囲、保存期間、エクスポートと削除の方法を確認します。導入後は未返信、引継ぎ、再問い合わせ、誤処理を測り、顧客が諦めて返信をやめた案件を解決と数えません。問い合わせ数の減少だけで満足度や売上が改善したと結論づけず、顧客が連絡しやすいかも確かめます。
導入前の確認事項
- 必要窓口の受信・返信・添付をテストする
- 移行前の未解決案件と担当を引き継ぐ
- 注文操作と閲覧の権限、顧客照合を試す
- AI未回答・引継ぎ・二重ルールを確認する
- 席数・会話数・AI・外部チャネルの総費用を比較する
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公式資料の確認日：2026年11月2日。記入例や手順は編集上の提案で、導入成果を保証するものではありません。
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