SNSマーケティングは、投稿を届け、商品やサービスを理解してもらい、必要な行動へ案内する活動です。認知、比較、申し込み、利用後の支援をつなげます。ただし、すべての人がファンになってから購入するわけではありません。今知りたい情報へ直接進める導線を用意します。
顧客の状態ごとに必要な情報を用意する
| 状態 | 投稿・案内の例 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 初めて知る | 利用場面、一つの疑問への回答 | 詳しい説明を見る |
| 比較する | 対象条件、価格、向く用途、制約 | 商品ページや質問先へ進む |
| 申し込む | 手順、必要情報、受付後の案内 | 予約・購入・相談を完了する |
| 利用する | 使い方、更新、困った時の窓口 | 利用を続け、必要なら相談する |
投稿だけで全条件を伝えきれない時は、詳細ページへ案内します。短い動画や画像の印象と、移動先の対象・価格・納期が食い違わないようにしてください。問い合わせへの回答にも、誰が確認し、どこまで答えるかという基準が必要です。
運用前に投稿台帳と担当を決める
台帳には、投稿の目的、対象者の疑問、形式、掲載日、移動先、素材の利用可否、承認者を書きます。企画、制作、確認、返信、計測の担当と使える時間を決めてから、本数を設定します。全媒体への同時展開より、一つの導線を最後まで動かせるかを先に試します。
- プロフィールから提供内容と連絡先が分かる。
- 主要な投稿から関連説明へ進める。
- スマートフォンで申し込みを完了できる。
- 時間外や回答できない質問の案内がある。
- 価格変更・誤記・終了企画の訂正担当が決まっている。
媒体の反応と事業成果を混同しない
| 測る段階 | 指標と確認点 |
|---|---|
| 接触 | 表示・視聴の定義と集計期間 |
| 関心 | 視聴の継続、保存、返信等の意味 |
| 移動 | サイトへの到達とリンクの設定 |
| 完了 | 相談・予約・購入の完了と重複 |
| 運用負担 | 制作・確認・返信に使った時間と費用 |
例えば動画の評価では、YouTubeの公式アナリティクス解説で視聴やリーチの指標を確認できます。画面や利用できるデータには違いがあるため、異なる媒体の表示回数をそのまま同じ意味で合計しないようにします。
サイトへの案内は、GoogleのUTM設定の説明を参考に、参照元・媒体・企画名の命名をそろえます。URLへ顧客の氏名等を入れず、設定後に実際の到達を試してください。計測漏れや複数接点もあるので、流入元の記録だけで購入の原因を断定しません。
止まった場所に合わせて修正する
- 投稿が見られない場合は、対象との接点と企画を確認します。
- 見られるが移動しない場合は、詳しく知る理由と案内を点検します。
- 移動後に完了しない場合は、条件不足や入力の負担を調べます。
- 同じ目的と期間で一つの変更を比較し、次の判断を残します。
全段階の数値が良くなるとは限りません。相談の内容が対象と合うか、対応可能な量かも見直します。媒体選びはSNS集客とブランド、調査は市場リサーチをご覧ください。導線の点検はお問い合わせからご相談いただけます。
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