ECリニューアルでは、利用者がどこで迷うかを確認してから変更します。目的、参加者、課題、観察、分析、再テストの六段階で進め、見た目の刷新と購入体験の改善を区別して評価しましょう。
一・二：目的と参加者を決める
商品を探せない、送料が分からないなど確認したい問題を絞ります。参加者は年齢だけで選ばず、利用経験、商品知識、端末、必要な支援などを考えます。既存顧客と新規利用者では前提が異なるため、その条件を記録します。調査方法の一般的な資料は参考にし、固定の人数で全問題が見つかるとは扱いません。
三：操作を誘導しない課題を作る
「このカテゴリを押してください」ではなく、「条件に合う商品を探し、届く時期を確認してください」など目的を伝えます。画面の正解を教えず、利用者がどの情報を探すかを観察します。実購入や決済が不要ならテスト環境や試験データを用い、誤注文を避けます。
四：同意を確認して観察する
録画・録音を行う場合は目的、保管、閲覧者などを説明します。実際の住所やカード情報を記録しない設計にします。ヒートマップや行動録画は補助資料で、意図を直接読めるものではありません。困った場所、操作、本人の発言を分けて記録し、成功へ誘導し過ぎないようにします。
五・六：原因を整理して再確認する
観察した事実と原因の仮説を分け、購入を妨げる問題から優先します。たとえば絞り込み条件が分からないなら名称や表示を改め、似た課題で再テストします。一人の感想だけで全体の売上効果を断定しません。費用や実施間隔は対象・変更の規模・担当体制から決めます。
公開時はテスト以外の移行条件も確認する
URLが変わるなら対応先と301、内部リンク、canonical、サイトマップを整理します。商品・顧客・注文情報の移行、決済・配送、公開前後の計測、戻す方法も確認します。リニューアル後に問い合わせや購入の問題を追い、テストをしたからトラブルが起きないと考えないことが重要です。
導入前の確認事項
- 目的と参加条件を記録したか
- 課題文が操作の答えを教えていないか
- 記録の同意と秘密情報の保護を確認したか
- 移行と公開後の再確認を計画したか
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公式資料の確認日：2026年11月2日。記入例や手順は編集上の提案で、導入成果を保証するものではありません。
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