Shopifyの注文確認メールは注文を受け付けたこと、発送通知は対象商品の発送処理を行ったことを伝えます。どちらも、文面の編集より先に「どの操作で、誰に、何の状態を知らせるか」を確認することが重要です。注文受付を入金完了と誤解させたり、分割発送を全商品発送済みと伝えたりしない内容にします。
注文確認と発送通知の違い
| 通知 | 基本となる出来事 | 誤解させない情報 |
|---|---|---|
| 注文確認 | 顧客が注文する | 商品、金額、選んだ支払い方法と次の案内 |
| 発送確認 | 注文の商品をフルフィルメントする | 今回発送した商品、追跡情報、残る商品 |
| 配送状況の更新 | 追跡情報や配送状況を更新する | 運送会社の情報と更新時点 |
顧客通知の公式説明では、注文と発送などのイベントによって通知が送られるとされています。多くの通知は自動送信で、任意に全部を停止できるものではありません。一方、発送処理時などに送信を選べる通知もあるため、運用に合わせて確認します。
編集前に通知経路を棚卸しする
Shopify標準、出荷代行アプリ、配送サービス、メールアプリから何が送られるかを一覧にします。同じ発送を二つの仕組みが通知すると、顧客が二重出荷と誤解することがあります。停止する前に、どちらが追跡情報を持つか、担当者が確認してください。
- 設定の通知画面を開き、注文確認と発送確認をそれぞれ選びます。
- 現在の件名・本文・コードを控え、戻せる原稿を保存します。
- ロゴ・色の共通設定と、通知ごとの文面変更を分けて行います。
- 注文情報を表示する変数を消していないか確認し、プレビューとテスト受信を行います。
- 実際に使う配送・決済パターンで、通知の内容と順番を確認します。
通知テンプレートの公式編集ガイドを参照してください。購入者の名前や住所を固定文で埋めず、既存の注文データ表示を保ったまま、必要な案内を追加します。
発送操作で確認する情報
注文管理で発送対象の商品と数量、出荷元、運送会社、追跡番号を確認し、顧客へ詳細を送る設定を確かめてから処理します。外部アプリが自動処理する場合は、手動操作と同じ画面・タイミングになるとは限りません。
- 追跡番号の桁・配送会社・リンク先は正しいか。
- 一部発送の場合、未発送の商品を発送済みとして説明していないか。
- 予約商品や別便の商品について、今回の発送と混同しないか。
- 追跡番号が未発行の場合に、不正なリンクや空欄の案内にならないか。
注文状況ページの公式説明も確認し、メールから移動する先と配送状態の表現をそろえます。出荷処理したことと、運送会社が荷物を受け取ったことは同じではないため、「配達中」などの文言を先回りして固定しないでください。
公開前に確認する受信テスト
| テスト条件 | 確認する結果 |
|---|---|
| 通常の注文 | 注文番号、商品、金額、支払い・連絡先が正しい |
| 未入金・後払い | 支払い完了と誤解する文面がない |
| 分割発送 | 今回の対象と残る商品を区別できる |
| 長い商品名・複数選択肢 | スマートフォンで読み取れる |
| 画像非表示 | 主要情報と注文状況へのリンクが読める |
| 外部出荷アプリ | 送信経路と順番、重複の有無が想定どおり |
プレビューだけで終えず、社内の確認用受信先で実際のメールを確認します。本番の注文操作で検証する場合は、課金・在庫・出荷への影響を把握した手順を用意します。受信できないときは送信先の誤り、迷惑メール、通知経路を順に調べます。
注文通知に販促を入れてもよいですか？
まず顧客が必要とする取引情報を読める構成にします。販促配信の対象や同意は注文通知とは別に管理し、未購読者へ無条件に販促メールを送る仕組みにしないでください。
受注処理の連携はShopify Flowの受注処理、販促メールの準備はECメールの設計をご覧ください。通知経路の整理はお問い合わせからご相談いただけます。
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