ECの物流方法は、販売量だけでなく商品の大きさ・温度帯・保管条件、繁忙期、返品の受け皿で変わります。自社発送、物流会社への委託、仕入先から購入者へ送る方法のどれが常に安い・速いとは言えません。実際の注文と梱包条件を使って費用と作業を比べ、見積書や契約条件で確かめましょう。
3つの方法を業務と責任で比較する
| 方法 | 自社で担う主な業務 | 契約・運用前の確認 |
|---|---|---|
| 自社発送 | 保管、ピッキング、梱包、発送連絡、返品受取 | 作業場所・人員、出荷締切、送料契約、在庫差異、繁忙日の処理能力 |
| 外部倉庫・物流委託 | 商品入庫、在庫連携、注文データ送信、例外対応 | 保管・入出荷・資材・返品費、締切、連携障害、紛失・破損時の責任 |
| 仕入先からの直送 | 商品・在庫・発送情報の連携、顧客への案内、返品窓口 | 在庫更新、出荷名義、納期、梱包、返品・不良品の受付、顧客情報の取扱い |
1件あたり費用と作業負担を同じ条件で試算する
見積もりには、保管料、入庫・出庫料、梱包資材、配送費、システム連携費、返品処理費、繁忙期の追加条件を分けて記録します。自社発送は担当者の作業時間やスペースも含めます。商品サイズ・重さ、届け先、月の注文数、複数商品梱包、返品の想定を各委託先に同じ条件で伝え、最低料金や追加請求、契約期間も確認してください。
| 費用・業務項目 | 見積もり・比較の記録 |
|---|---|
| 保管・在庫 | 保管条件、保管単位、棚卸し、滞留在庫の扱い |
| 注文処理 | 受注締切、出荷日、ピッキング・梱包費、同梱対応 |
| 配送 | サイズ・届け先別の料金、追跡、再配達・返送の扱い |
| 例外・返品 | 破損、欠品、誤出荷、受取拒否、返品の連絡と費用負担 |
| システム連携 | 注文・在庫・追跡番号の同期、障害時の再送・照合 |
受注から返品までの手順を決める
- 注文の確定後、在庫を引き当て、出荷指示を倉庫・仕入先へ渡す。
- 出荷予定と追跡番号を購入者へ知らせ、予定どおり同期されるか確認する。
- 在庫切れ・出荷遅延・住所不備・破損が分かったときの連絡担当を決める。
- 返品・交換・返金の受付先、商品状態の確認者、在庫へ戻す条件を定める。
- テスト注文で、注文データ・在庫・出荷・追跡・顧客通知が一致するか確かめる。
通信販売の注文画面では、送料を含む販売価格、支払方法、引渡時期、返品等を購入者が確認できるようにします。表示の概要と詳細は消費者庁「通信販売のガイドライン」を確認してください。実際の表示義務は販売形態や契約条件により異なるため、個別判断が必要な場合は専門家へ相談します。
方式を選ぶ前のチェックリスト
- 扱う商品の寸法、重量、温度・保管条件、同梱・ギフト要件を整理した。
- 通常期と繁忙期の注文数・出荷数を、予測の根拠とともに見積もった。
- 送料・保管・作業・返品・システム費を含む総額を候補間で比較した。
- 在庫同期、出荷締切、遅延連絡、事故対応、契約終了時の在庫返送を確認した。
- 自社に残る顧客対応・返品受付・配送状況の説明担当を決めた。
物流連携を含むECサイトの構築・改善は、ECサイト制作のサービス内容をご覧ください。販売商品、月間注文の規模、発送方法、困っている作業をお問い合わせでお知らせください。
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