発売前の新商品や、注文を受けてから仕入れるユニークな商品。予約販売や取り寄せ販売は、顧客の購買意欲を刺激し、在庫リスクを抑えながら売上を伸ばす有効な手段です。しかし、通常販売とは異なる在庫管理が求められます。ここでは、Shopifyでこれらの商品を扱う際の注意点を解説し、機会損失と顧客トラブルを防ぐ方法をご紹介します。
在庫切れでも販売できる設定
予約販売や取り寄せ販売を行うための第一歩は、Shopifyの在庫設定を変更することです。この設定を間違えると、そもそも販売を開始できません。
「在庫切れでも販売を続ける」
商品登録画面の在庫セクションにある**「在庫切れの場合でも販売を続ける」**に必ずチェックを入れましょう。これにより、在庫数が0、あるいはマイナスであっても、顧客は商品をカートに入れて注文を完了できるようになります。
在庫追跡は有効のままに
この設定を有効にしても、「在庫を追跡する」のチェックは外さないでください。チェックを入れたままにすることで、どれくらいの予約注文（＝マイナスの在庫）が入っているかを正確に把握でき、必要な発注数を管理できます。
テーマのカスタマイズ
テーマによっては、在庫が0の商品ページに「売り切れ」と表示されてしまう場合があります。テーマのカスタマイズ機能や、場合によってはコード編集で、表示を「予約販売」や「取り寄せ」に変更し、顧客が混乱しないようにしましょう。
顧客への情報伝達を明確に
予約・取り寄せ販売で最も重要なのは、顧客への透明性の高い情報提供です。いつ商品が届くのかがわからない状態は、顧客の不満やキャンセルに直結します。
商品ページにお届け時期を明記
商品名や商品説明文の目立つ場所に、**「【予約】11月下旬発送予定」**や「こちらはお取り寄せ商品です（納期約2週間）」といった具体的な納期を必ず記載してください。この情報があるだけで、顧客は安心して購入できます。
専用のコレクションを作成
「予約販売」「お取り寄せ」といった専用のコレクション（カテゴリ）を作成し、対象商品をまとめるのも有効です。顧客が通常販売の商品と区別しやすくなり、ストアの利便性が向上します。
注文確認メールをカスタマイズ
通常の注文確認メールとは別に、予約・取り寄せ注文者向けの文面を用意しましょう。「設定」>「通知」からメールテンプレートを編集し、改めて納期と、発送時に再度連絡する旨を記載することで、丁寧な印象を与えます。
入荷時・発送時のオペレーション
商品が実際に入荷し、顧客へ発送するまでのオペレーションを事前に決めておくことで、スムーズな処理とミスの防止に繋がります。
予約注文にタグを付ける
Shopify Flowやアプリを使い、「予約注文」などのタグが自動で付与されるように設定しておくと便利です。注文管理画面でタグで絞り込むだけで、発送すべき注文を簡単に見つけ出せます。
入荷時に在庫数を手動で更新
商品が入荷したら、仕入れた数量を在庫数に加算します。例えば、-50だった在庫に60個の商品が入荷したら、在庫数を10に更新します。これにより、予約注文分を引いた数が、即時発送可能な在庫として計上されます。
発送遅延の場合は速やかに連絡
予期せぬ生産遅延などで、案内していた納期に間に合わない場合は、判明した時点ですぐに顧客へ連絡しましょう。誠実な対応は、顧客の信頼を維持するために不可欠です。
まとめ：信頼を高める予約販売
Shopifyで予約販売や取り寄せ販売を成功させる鍵は、「在庫切れでも販売を続ける」設定と、顧客への徹底した情報開示です。お届け時期を明確に伝え、入荷から発送までの流れを整備することで、顧客は安心してあなたのストアで特別な商品を待つことができます。これらの注意点を守り、売上拡大の新たな一手として、予約・取り寄せ販売を活用していきましょう。
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