「注文管理」画面の基本
ECサイト運営者が毎日必ず開く場所、それがShopify管理画面の「注文管理」です。ここはお客様からの大切な注文を、間違いなく、そしてスムーズにお届けするための司令塔。まずは、この画面の基本的な見方を理解しましょう。
新規注文の確認方法
お客様から新しい注文が入ると、管理画面左側のメニューにある「注文管理」の横に、未処理の件数を示すバッジが表示されます。「注文管理」をクリックすると、受注した注文が新しいものから順に一覧で表示されます。ここが、あなたの日々の業務のスタート地点です。
注文ステータスの種類
各注文には、その処理状況を示す「ステータス」が表示されます。特に重要なのが、発送状況を示す「フルフィルメント状況」です。
- 未発送：注文は受け付けたが、まだ商品を発送していない状態。あなたの「To-Doリスト」です。
- 発送済み：商品の発送処理が完了した状態。
このステータスを正しく管理することが、業務の基本となります。
支払い状況の確認
もう一つ重要なのが「支払い状況」です。特に注意すべきなのは以下の2つです。
- 支払い済み：入金が確定している状態。商品を発送してOKです。
- 保留中：銀行振込などで、まだ入金が確認できていない状態。入金が確認できるまで、商品は発送してはいけません。
必ず「支払い済み」になっていることを確認してから、次のステップに進みましょう。
受注から発送までの3ステップ
新規注文を処理し、お客様の元へ商品を届けるまでの流れは、大きく3つのステップに分かれます。この流れを徹底することが、ミスを防ぎ、顧客満足度を高める鍵となります。
ステップ1：注文内容と入金の確認
「注文管理」画面で新しい注文をクリックし、詳細画面を開きます。まず、お客様が注文した商品、数量、お届け先住所に間違いがないかを確認します。そして前述の通り、支払い状況が「支払い済み」になっていることを必ず確認してください。
ステップ2：商品を梱包し発送
注文内容に問題がなければ、商品を丁寧に梱包し、配送会社（ヤマト運輸や日本郵便など）に引き渡して発送します。この際、荷物の「追跡番号（伝票番号）」が記載された控えを必ず保管しておきます。この番号が、次のステップで非常に重要になります。
ステップ3：「発送」処理を行う
物理的な発送が完了したら、最後にShopifyの管理画面上で「発送（フルフィルメント）」処理を行います。この操作により、注文のステータスが「未発送」から「発送済み」に更新され、お客様へ発送完了の通知が送られます。このステップを忘れると、お客様は商品が発送されたことを知ることができません。
「発送」処理の具体的な操作
Shopify上での「発送」処理は、お客様への大切な連絡と、正確な業務管理を兼ねた重要な操作です。具体的な手順を見ていきましょう。
発送する商品を選択
注文詳細画面にある「未発送」の項目から、「商品を発送する」ボタンをクリックします。発送処理の専用画面が開くので、今回発送する商品と数量が正しいかを確認します。一つの注文で、一部の商品だけを先に発送することも可能です。
追跡番号と配送業者を入力
画面を下にスクロールすると、「追跡情報」というセクションがあります。ここに、先ほど手元に控えた荷物の「追跡番号」と、利用した「配送業者」（プルダウンから選択）を正確に入力します。この情報が、お客様への通知メールに記載されます。
お客様への発送通知メール
追跡情報を入力し、画面右下の「商品を発送済みにする」ボタンをクリックすると、処理は完了です。この操作をトリガーとして、Shopifyが自動的にお客様へ「発送通知メール」を送信します。このメールには、入力した追跡番号と荷物追跡ページへのリンクが含まれており、お客様はいつでも配送状況を確認できます。
まとめ
Shopifyでの注文管理の基本的なフローは、非常にシンプルです。
- 注文内容と「支払い済み」を確認する。
- 商品を梱包・発送し、追跡番号を控える。
- 管理画面で追跡番号を入力し、「発送」処理を完了させる。
この流れを一つひとつの注文に対して丁寧に行うことが、お客様の信頼を獲得し、リピート購入に繋がる盤石なストア運営の基礎となります。このシンプルなワークフローを習慣づけ、スムーズなショップ運営を実現しましょう。
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