競合のECサイトに投稿されたレビュー。それは、単なる商品の評価ではありません。顧客が抱えるリアルな不満、満たされていない願望、そして言葉にされない「もっとこうだったら」という隠れたニーズが詰まった、非常に価値のある情報源です。
多くの人は高評価のレビューばかりに目を奪われがちですが、実は低評価のレビューにこそ、競合を打ち負かし、顧客に熱狂的に支持される商品を生み出すための最大のヒントが眠っています。この記事では、競合サイトのレビューを体系的に分析し、ビジネスチャンスを発見するための具体的な方法を解説します。
レビュー分析の準備と心構え
やみくもにレビューを読み始めても、有益な洞察は得られません。まずは分析の土台となる準備と心構えを整えましょう。
分析対象の競合商品を選ぶ
自社が参入を検討しているカテゴリで、最も売れている商品（ベストセラー）や、最近人気が急上昇している商品を3〜5つ選定します。これらの商品は多くのレビューを集めているため、市場の主要なニーズや不満点を効率的に把握することができます。
必要なツールを準備する
特別なツールは必要ありません。スプレッドシート（GoogleスプレッドシートやExcelなど）があれば十分です。レビューから見つけた「不満点」「要望」「賞賛点」などを、商品ごとにシートを分けて記録・分類していくことで、情報を整理しやすくなります。
ポジティブ・ネガティブ両方見る
分析の目的は不満の発見ですが、高評価レビューにも重要なヒントがあります。顧客が絶賛しているポイントは、その市場で「絶対に外してはいけない必須機能」や「強力な魅力」を示唆しています。強みを学び、弱みを改善する、両方の視点を持つことが重要です。
顧客の不満を分類する
レビューから集めた「不満の声」を、以下の3つのカテゴリに分類することで、問題の所在を明確にすることができます。
商品の「機能・品質」への不満
製品そのものの性能や耐久性に関する、最も直接的な不満です。
- 例：「すぐに壊れた」「バッテリーの持ちが悪い」「組み立てが難しい」
- 発見できるニーズ：「より頑丈な素材の必要性」「大容量バッテリーへの需要」「工具不要で組み立てられる簡便性」
「使い勝手・UX」への不満
機能は満たしているものの、実際の使用シーンで感じるストレスや不便さに関する不満です。
- 例：「重すぎて持ち運べない」「ボタンが押しにくい位置にある」「収納しにくい」
- 発見できるニーズ：「軽量化への需要」「片手で操作できるUIデザイン」「コンパクトに収納できる設計」
「期待値とのギャップ」への不満
商品説明や写真から受けた印象と、実際に届いた商品との間に生じたズレに対する不満です。
- 例：「写真と色が全然違う」「思ったよりサイズが小さい」「〇〇機能も付いていると思った」
- 発見できるニーズ：「より実物に近い商品写真の必要性」「正確なサイズ表記や比較画像の重要性」「機能に関する誤解のない説明」
不満をニーズに転換する
分類した不満は、裏返すことで顧客の「隠れたニーズ」となり、具体的なアクションのヒントに変わります。
不満から「改善点」を発見
顧客の不満は、商品開発における最も分かりやすい改善の指針です。例えば、「競合の椅子にはドリンクホルダーがない」という不満が多ければ、「ドリンクホルダー付きの椅子」は明確な差別化ポイントになります。不満の数が多いほど、その改善がもたらす価値は大きいと言えます。
質問から「情報不足」を発見
レビューだけでなく、商品ページのQ&Aセクションも分析対象です。頻繁に投稿される質問は、顧客が購入前に抱く共通の不安や疑問を示しています。例えば、「このバッグは防水ですか？」という質問が多ければ、「高い防水性」を求めるニーズと、その情報が不足しているという事実がわかります。
賞賛から「必須機能」を発見
高評価レビューで多くの人が言及している特徴は、そのカテゴリにおける「顧客が当たり前に期待する機能」である可能性が高いです。例えば、「このテントは設営が本当に楽」という声が多ければ、次に開発するテントで「複雑な設営」は許されない、という基準が見えてきます。
まとめ：顧客の不満は宝の山
競合サイトのレビュー、特に顧客の不満が綴られた低評価レビューは、無料でアクセスできる一次情報であり、新しいビジネスチャンスが眠る宝の山です。他社の失敗から学ぶことで、自社はより少ないリスクで、より顧客に愛される商品を開発することができます。あなたの次のヒット商品は、競合の星1つのレビューの中に隠されているかもしれません。
今すぐ競合商品の低評価レビューを読み、「もっとこうだったら」という声を3つ探すことから始めてみましょう。
コメント