検索の疑問を、サービス理解につなぐナレッジ設計。

業務課題に関する記事が増えても、製品の支援範囲や導入判断に必要な情報へつながりにくいサイトを想定。用語説明やFAQが重複し、ページごとに表記も異なります。検索とAIに、どのページが何を説明しているかを伝えにくい状態です。

1. 01

   読者の検討段階から、ページの役割を決める。

   課題を知る、解決策を比較する、導入条件を確認するという流れで情報を整理。既存の記事と製品ページを棚卸しし、それぞれが答える疑問を明確にします。

2. 02

   答えの根拠と、情報の主体をそろえる。

   定義、対応範囲、対象条件を本文に記載し、執筆・監修の情報や参照元を確認できる形にします。構造化データを利用する場合も、画面に表示する内容と一致させます。

3. 03

   理解したあとに、次の確認へ進める導線を。

   記事から機能、機能から導入ガイド、導入ガイドから相談へと、次の疑問に答える内部リンクを設計。検索順位だけでなく、必要な情報へ到達できたかを確認する方針です。