社内の質問を、確認できる答えにつなぐAI活用。

手順書や運用ルールが複数の場所に分かれ、担当者への同じ質問が繰り返される状況を想定。古い資料と新しい資料の区別もつきにくく、探す側と答える側の双方に手間がかかります。AIを導入しても、何を根拠に回答するかが整理されていません。

1. 01

   まず、答えの元になる情報を整える。

   対象となる質問を絞り、手順書の管理者、更新日、閲覧権限を整理します。AIに入力・参照させてよい情報の範囲を確認し、試行には公開可能な情報やテストデータを使います。

2. 02

   回答と一緒に、確認する手段を示す。

   参照した資料をたどれる案内と、分からない場合の問い合わせ先を設計。回答を断定させるのではなく、根拠が不足する場合や条件が曖昧な場合の扱いも決めます。

3. 03

   小さな範囲で、業務に合うかを確かめる。

   よくある質問の一部を対象に、資料の探しやすさ、回答の正確さ、確認にかかる手間を評価します。担当者が更新と見直しを続けられる運用を含めて検討します。